LA COMUNICACIÓN EFICAZ

LA COMUNICACIÓN EFICAZ

LA COMUNICACIÓN ES UN ARTE Y UNA CIENCIA DONDE EL TONO DE VOZ…LA POSTURA Y EL LENGUAJE CORPORAL SON BÁSICOS PARA EL ÉXITO DE LA MISMA Y CON ELLO EL LOGRO DEL QUE COMUNICA…

EL INFLUIR EN LOS DEMAS Y HACERLO DE FORMA PRECISA ES COMO TOMAR UN LIENZO EN BLANCO Y COMENZAR A PINTAR LLENO DE DETALLES DE PRECISION EN EL MANEJO DEL PINCEL REPRESENTADO POR LA PALABRA LA SENSIBILIDAD PARA CAPTAR CON TODOS LOS SENTIDOS LA OBRA Y DE AHÍ SALIR CON UNA OBRA MAESTRA, POR ESTO LA COMUNICACIÓN ES UN ARTE, Y ES UNA CIENCIA POR QUE SE DEBE DE TENER EL METODO PERFECTO Y PRECICISO PARA CONFIRMARLO Y VOLVER A REPETIR LA GRAN EXPERIENCIA, ESTO ES EL GRAN PODER DE INFLUIR EN LOS DEMAS, DONDE EL METODO SE RECONFIRMA CADA VEZ QUE LO ELIGES LLEVAR ACABO.

LA COMUNICACIÓN ES COMO LA MUSICA Y LA DANZA TODO ES PERFECTO PRECISO PARA LOGRAR LAS ARMONIAS Y CON ELLO EL ESTADO PERFECTO, Y CON ELLO EL GRAN RESULTADO DE INFLUIR EN LOS DEMAS.

SI UNO QUIERE DESARROLLAR LA HABILIDAD DE LA COMUNICACIÓN Y DE INFLUIR EN LOS DEMAS DEBE DE ELEGIR TOMAR EL TIMON DEL BARCO Y ELEGIR EL DESTINO AL QUE UNO QUIERE LLEGAR,TOMAR EL DESTINO EN LA AUTO OBSERVACIÓN DE VERSE A SI MISMO COMO SE MUEVE , QUE GESTOS UTILIZA … DE TODO EL CUERPO, MANOS, CARA, PIERNAS , ABSOLUTAMENTE TODO , EL TONO DE VOZ QUE UTILIZA, AUTO OBSERVANDO EL EFECTO QUE UNO CREA! Y POR ULTIMO LAS PALABRAS QUE EXPRESA ENTENDIENDO QUE LO IMPORTANTE NO ES LO QUE UNO EXPRESA SINO EL TONO CON LO QUE UNO LO EXPRESA.

LA BUENA COMUNICACIÓN ES UN PROCESO DE ENTRENAMIENTO DONDE INFLUYE LA INTELIGENCIA HOY, ENTENDIENDO QUE LA INTELIGENCIA NO ES UN PROCESO SOLO GENETICO SINO QUE EN LA MAYOR PARTE ES UN ENTRENAMIENTO Y PROGRAMACION DEL CEREBRO.

LA COMUNICACIÓN VISTA COMO UN LENGUAJE ES CAPAZ DE HERMOSAMENTE CREAR UNA REALIDAD RECONOCIENDO COMO SE HABIA MENCIONADO QUE ES UN ARTE.

FINALMENTE ÉXITO EN LA COMUNICACIÓN ES HABER CREADO UNA GRAN OBRA DE ARTE DONDE TU ELIGES Y DIRIGES TODAS TUS HABILIDADES A UNA REALIDAD Y LA CONSTRUYES PASO A PASO CON EL PINCEL Y LOS MATICES ADECUADOS, Y CUANDO LA VEZ TERMINADA DICES QUE FUE UNA GRAN OBRA DE ARTE, DIGNA DE SER ADMIRADA Y CONTEMPLADA POR OTROS, POR ESO CUANDO TIENES A UN BUEN COMUNIADOR FRENTE A TI CON ESA ENORME CAPACIDAD DE INFLUIR, PUEDES CONTEMPLARLO Y CONTEMPLARLO POR HORAS ADMIRANDO SU OBRA DE ARTE.

Y SI ERES INTELIGENTE PUEDES DECIDIR INCLUSO TOMAR GRANDES O TOTALES PINCELADAS DE SU OBRA DE ARTE Y HACERLAS TUYAS, ¿CÓMO? OBSERVANDO TODO EN EL, COMO SE MUEVE, COMO EXPRESA CON SU ROSTRO, CON SU CUERPO, CON SUS MANOS, QUE TONO DE VOZ UTILIZA Y DENTRO DE QUE FORMATO, QUE DICE Y LO MAS IMPORTANTE COMO DICE LO QUE DICE, Y LO VITAL EN ESTO VIENDO EL GRAN RESULTADO DE SU OBRA VIENDO EL EFECTO DE SU ENERGIA EN LOS DEMAS, Y DE AHÍ PROBABLEMENTE COMO EN UNA SINFONIA EL EFECTO DE LOS DEMAS AL TERMINAR, LEVANTARSE, Y APLAUDIRLE SU GRAN EXPOSICION, EN ESTO ES VITAL OBSERVAR A LOS GRANDES Y TOMAR FORAMATOS DE EXPRESION, DENTRO DE ESTE CONTEXTO BASICO ES LA RECIPROCIDAD, ESTO ES ANTE UNA BUENA EXPOSICION DE LA OBRA DE ARTE HAY UNA EXCELENTE RESPUESTA … Y EL APLAUSO COMO EN UN ESCENARIO VIENE DE REPUESTA COMO RESULTADO, EL SINTOMA DE QUE ALGO O TODO SE HIZO BIEN, REVISANDO PUNTOS BASICOS DE LOS PERFECTOS COMUNICADORES, SE ENTIENDE QUE LA AUTORIDAD CON LA QUE SE COMUNICA ES BASICO EL SABER QUE SE TIENE EL TIMON DEL BARCO, ESTO TRAE COMO CONSECUENCIA SIEMPRE UNA CONFIANZA BASICA QUE SE DA EN LA OTRA PARTE CON QUIEN SE COMUNICA POR VER ESA AUTORIDAD EN SU FORMA DE EXPRESAR LO QUE EXPRESA, DESDE AQUÍ ES BASICO PARA EL PERFECTO COMUNICADOR EL CONCENSO QUE REALIZA DEL AMBIENTE AL QUE VA ACOMUNICAR, OBSERVANDO DESDE ANTE ¿QUÉ AMBIENTE ES? ¿QUIÉNES SON? Y ALGO VITAL, LAS CREENCIAS QUE TIENEN Y DESDE AQUÍ AL COMUNICAR CON ESTE CONOCIMIENTO INFLUIR DIRECTO Y GENEAR LA CONFIANZA EN LOS OTROS POR ESE REFLEJO SIMILAR DEL QUE SE COMUNICA O SE EXPRESA CONMIGO, Y DE AQUÍ EN TERMINOS DE LOGRAR ALGO PRAGMATICO EN EL OTRO, CREAR EL COMPROMISO DEL OTRO POR RESPONDER A LO QUE MI COMUNICACIÓN TIENE COMO OBJETIVO LOGRAR, Y EL AL COMPROMETERSE SE CIERRA EL CIRCUITO PERFECTO. EL PERFECTO COMUNICADOR TENIENDO EL ARTE DE INFLUIR OBTENEIENDO LA RESPUESTA Y EL OTRO COMPROMETIENDOSE DE RESPONDER Y DE FUNDIRSE EN UNO SOLO, Y ASI CONTINUAR SIN QUE SE PRESENTEN BARRERAS U OBSTACULOS EN ESTE FLUIR DE ENERGIA.

COMUNICARSE ES TENER EN COMUN Y COMPARTIR, COMUNICARSE ES EL GENERAR ACCION EN CONJUNTO, DENTRO DE LA COMUNICACIÓN ALGO BASICO ES LA AFIRMACION DE LO QUE UNO DECLARA O EXPRESA… CASI COMO DECRETO, UNIENDO ESTO A LA AUTORIDAD DE LA QUE SE HABLO Y QUE SE REPRESENTA CON LA AFIRMACION Y CONVENCIMIENTO TOTAL DE LO QUE UNO EXPRESA, TE LO DIGO YO CON LA SEGURIDAD DE LO QUE HE EXPRESADO Y CONFIRMADO CON MI EXPERIENCIA.

OBSERVAR EL CONTEXTO BAJO EL CUAL SE DESARROLLA LA OTRA PERSONA Y POR DONDE VAN SUS INTERESES O SUS ACENTOS COMO PERSONA ES BASICO, CUALES SON SUS SENTIDOS MAS DESARROLLADOS O POR DONDE SE ENFOCAN O DIRIGEN SUS SENTIDOS ES VITAL, HAY GENTE CUYO INTERES ESTA EN LO QUE ESCUCHA Y AL HABLAR TIENEN CONECCION CON LOS OIDOS, HAY GENTE MAS VISUAL CUYO INTERES ESTA EN LO QUE VE Y SE NOTA EN LA ATENCION QUE TIENE HACIA LO QUE ADMIRA VE O SU RELACION AL EXPRESAR CON SUS OJOS.

HAY GENTE MAS QUINESTESICA QUE TIENEN UNA RELACION CON SU CUERPO, Y CON LA ENERGIA EN MOVIMIENTO, HAY UNA RELACION CON SU CUERPO CONTINUA Y TODO LO QUE IMPLIQUE MOVER EL CUERPO, Y ES BASICO COMUNICARSE DESDE ESTE ENCUENTRO CON EL INTERES DEL OTRO PARA TENER ALGO QUE SE LLAMA, RAPPORT ¡…BASICO EN LA COMUNICACIÓN! DONDE REALIZAS LA SINTONIA PERFECTA CON LA OTRA PERSONA COMO EN UN ESPEJO Y DE AHÍ TU GUIA HACIA LO QUE EL PERFECTO COMUNICADOR QUIERE LOGRAR, ESTO SE ENUNCIA COMO LA PERFECCION DE SINTONIA-GUIA EN LA COMUNICACIÓN. DENTRO DE ESTO ES IMPORTANTE MENCIONAR TAMBIEN LOS SIGUEIENTES PUNTOS A CONSIDERAR, LA APARIENCIA, BASICO EN LA COMUNICACIÓN A TRAVES DE CÓMO ME VEO, AL ESTAR FRENTE, EL AFIRMATIVO APRETON DE MANO DICINEDO CON AUTORIDAD ¡AQUI ESTOY ¡

NOMBRAR A LA PERSONA POR SU NOMBRE HABLA DE UN INTERES MIO POR SU IDENTIDAD, AL COMUNICARME SABER ESCUCHAR, DENTRO DE LA COMUNICACIÓN PERFECTA HAY MOMENTOS DE VERDAD, MOMENTOS PERFECTOS PARA INFLUIR SON POCOS TENIENDO CLARO QUE LO BASICO NO ES DAR EL GOLPE A LA HORA DE COMUNICAR SINO DONDE DARLO, Y DE AHÍ TENER EL ÉXITO PERFECTO DE INFLUIR EN LOS DEMAS, ALGO DETERMINANTE Y BASICO EN ESTE POSTULADO Y ABSOLUTO HA CONSIDERAR:

“SI SIGUES HACIENDO LO MISMO Y DE LA MISMA FORMA, OBTENDRAS EL MISMO RESULTADO” …LO BASICO CAMBIAR LA FORMA DE HACERLO Y ASI OBTENER !DIFERENTES RESULTADOS!

“SI CONTINÚA HACIENDO LO QUE SIEMPRE HA HECHO, CONTINUARÁ OBTENIENDO LO QUE SIEMPRE HA OBTENIDO” Y QUE LA GRACIA DE LOS GRANDES MAESTROS QUE RECONOCEN TODA ACCION Y REACCION COMO UN ARTE TE ACOMPAÑE, CON LA INTELIGENCIA DE TENER EL CONOCIMIENTO Y LA CONSCIENCIA PERFECTA DE CÓMO FUE QUE LOGRASTE ESA GRAN OBRA DE ARTE.

ERIC ROJAS

CULTURA DE VENTAS – LA SOBREVIVENCIA DE LOS MEJORES

Desde lo escrito por Melissa Raffoni y John Fischer.

La experiencia empresarial vista desde diversos ámbitos y terrenos, e incluso, a través de modalidades varias, ha mostrado a lo largo del tiempo una visión peyorativa del ámbito de las ventas. Los empleados, seleccionados para cumplir con diversas modalidades, sus supervisores, diversas áreas de desarrollo, almacén, secretaría, tramites y demás tópicos forman «la empresa» entendida como el ambiente de trabajo, regulador de relaciones y operación; personas que cumplen el horario, entregan documentos y formalizan las operaciones.  Los vendedores, los de «ventas» son esa clase de agentes informales que entran y salen del escenario; son la «gente» que no entiende de formalidades y requisitos y que, desafortunadamente, nunca los entenderán.

Los autores Raffoni y Fischer destacan la importancia de una cultura de ventas necesaria, no para salvar el prestigio del vendedor, sino para reforzar las misiones de las empresas y alcanzar sus objetivos.

Muchas empresas, nos comentan, se han visto ante la necesidad de reforzar una cultura basada en el cliente; esto último ante el descubrimiento de clientes compartidos (Esto lo explicaré mas tarde) y con pérdidas de los mismos. Esta acción llevó a muchas organizaciones medir el índice de satisfacción de sus clientes y a revisar la calidad del servicio dentro de áreas internas de lo más diversas en relación con las ventas, y con ello a valorar y cuestionarse sobre una posible cultura de ventas como respuesta.

Los clientes aparentemente cautivos para las empresas comenzaron a adquirir y a hacerse de relaciones con la competencia (clientes compartidos) para, finalmente, abandonar.

Dentro de los resultados de diversas mediciones fue posible comprender como las acciones propias de diversos puestos de trabajo eran cumplidas cabalmente, sin embargo se carecía por completo de una respuesta adecuada en relación con los clientes. Los clientes aparecían como completamente aislados del orden del día y de las operaciones cotidianas. Las empresas se dieron cuenta que sus actividades ordinarias pasaron a convertirse en impedimentos para los clientes.

Las soluciones inmediatas giraron al rededor de reforzar la atención e invertir en esta, sin embargo la linea entre la atención a clientes y las ventas se hacía cada vez mas delgada. ¿un peligro?…se llegó a pensar que si; pero en contraste la solución se encontraba en esta línea.

La atención a los clientes, conocimientos de producto y demás fueron entonces vistos como puertas hacia una nueva manera de entender las cosas. Se pensó en la resistencia del personal para involucrarse con las ventas, para después, reafirmar una cultura nueva que girara para beneficiar las ventas.

Una cultura de Ventas implica un cambio dentro de la organización que gira al rededor de la comunicación interna de diversas áreas, una visión de cliente uniforme y universal y un alineamiento de todos los procesos para beneficio de los clientes y de su satisfacción. Una cultura de ventas implica perfilar nuevamente los puestos y replantear los diversos quehaceres de los involucrados. No es crear vendedores de todo el personal, es orientar el apoyo a una realidad que compromete a todos a vender, a encontrarse con el otro, a conocer la organización y finalmente a crecer como un todo.

Un punto importante como conclusión y muy semejante para ambos autores: Nuestros clientes son socios de venta sin discusión y son promotores de nuestros productos y servicios; pero esto sólo es posible si todo el personal de la organización VENDE algo más que atención y, antes bien, continua vigilando, mantenido, resolviendo y garantizando nuestro producto o servicio como una continuación de la venta y sólo dentro de un ambiente de comunicación paralela a la de los agentes vendedores aun dentro de sus funciones y quehaceres distintos y específicos.

Nota final: Hoy día muchas empresas y diversos grupos encargados del crecimiento y consultoría buscan reforzar la cultura de ventas como una nueva forma de comunicación interna y formación permanente que contribuya al crecimiento de las organizaciones. La premisa es válida en la actualidad.

JOSÉ MANUEL MORANCHEL ROCA

Un Líder como Jesús

     UN LIDER COMO JESUS

 PENSAR EN UN LIDER ES BUSCAR… EN LA HISTORIA EL CAMINO DE LOS «GRANDES LIDERES«… SEA EL CAMINO QUE SEA NO NECESARIAMENTE EN EL AMBITO PROFESIONAL.. FINALMENTE LA ESENCIA DE LIDER ES ALGO QUE SE LLEVA EN EL CORAZÓN…Y QUE TE LLEVA A EMPRENDER ESE CAMINO DONDE ELIGES Y DECIDES TOMAR EL MANDO E INFLUIR INICIALMENTE EN TU VIDA!..Y TRANSFORMARLA

 UN LIDER INFLUYE EN EL PENSAMIENTO Y EN LAS VIDAS¡.. Y LO HACE PARA GENERAR CAMBIOS Y TRANSFORMAR!.. Y COMIENZA TRANSFORMANDO LA SUYA Y EN ALGUN INSTANTE DECIDE TRANSFORMAR LA DE LOS DEMAS.. ES ALGUIEN QUE ESTA MOTIVADO A DEJARSE GUIAR POR EL..C O R A Z O N ..Y ELIGE SER UN …GUIA-SIERVO…Y EN ELLO EL LIDER ELIGE SER UN SIERVO INICIALMENTE COMO …JESUS…LO HIZO, Y ENTREGARSE A LA PERFECCION DE LA OBRA DE ALGO GRANDE Y PERFECTO COMO ES EL CREADOR….Y DESDE AHI PODER GUIAR…….Y EN  EL INSTANTE EN QUE ESTO SE HACE SE LOGRA QUE ALGO INTERNO GUIE EL …..C O R A Z O N ..Y LOGRE MOTIVAR HACIA UNA OBRA PERFECTA Y CLARA…BASANDOSE  EN EL PERDON Y LA GRACIA.

COMO LIDER BASICO  PERDONAR…….Y EN ELLO LIBERAR LAS IMPERFECCIONES DE LOS DEMAS..Y SOLO GUIAR……..

LA GRACIA COMPRENDIENDO LA OPORTUNIDAD DE SI MISMO Y DE LOS DEMAS DE TENER LA POSIBILIDAD DE LOGRAR Y CREAR ……..GRANDES OBRAS….Y ASI COMO EN EL…PROYECTAR EN LOS DEMAS LA OPORTUNIDAD DE HACERLAS.

TENER EN LA …….C A B E Z A ……….LA VISION DEL FUTURO… LA CLARIDAD ES ALGO QUE CONSERVA A LOS CORAZONES………..MOTIVADOS..A CONTINUAR EN MOMENTOS….DIFICILES Y CON ELLO……..CON ESTA FUERZA……UN LIDER…..DE HABER ELEGIDO SER SIERVO……RECIBE LA ESPERANZA DE CONTINUAR SIN MIEDO.

EL LIDERAZGO DE ……SERVICIO……..COMO SE POSTULA EN ESTA PROPUESTA COMIENZA CON UNA VISION Y TERMINA CON UN ..CORAZON……..CON METAS CLARAS Y FIJAS.

EL LIDER TOMA UN PAPEL BASICO DE ENTRENADOR……..PONIENDO EN SUS M A N O S ….EL ENTRENAMIENTO CONTINUO DE SUS DISCIPULOS……..COMPROMETIENDOSE A QUE ELLOS, CUANDO SEAN CALIFICADOS …OBTENGAN LA MEJOR CALIFICACION…..CREANDO UNA PERFECTA RELACION.GUIA -SEGUIDOR…………..LIDER-DISCIPULO……

ESENCIAL TENER LOS .H A B I T O S .DE RENOVACION ..CONTINUA Y FRESCURA CONSTANTE …COMO LIDER……….RENOVANDOTE…DIA A DIA…TOMANDO UNA DISCIPLINA…QUE TE DE VIDA !…….DIARIO….Y DE ESA FORMA..PODER …OFRECERTE DE UNA FORMA PERFECTA EN ESTE BELLISIMO CAMINO DE GUIARTE A TI Y A OTROS CON HUMILDAD …Y GRAN CLARIDAD .HACIA EL EXITO …EL TRIUNFO …HACIA LA PERFECCON……..

CON UNA.. .C A B E Z A….CON VISONES CLARAS QUE TE LLEVE SIEMPRE A CONECTAR CON EL CORAZON..CON LA UNICA MOTIVACION DE ..GUIAR-SERVIR…CON UN COMPROMISO. EN TUS .M A N O S… .DE LLEVAR A TUS SEGUIDORES A LA CALIFICACION DE DIEZ..SABIENDO QUE TUS …….H A B I T O S ..COMO LOS DE LOS GRANDES LIDERES………TIENEN QUE SER PERFECTOS……..PARA MUTUAMENTE LOGRARLO .RESPETANDO Y VIVIENDO !…UNA RELACION PERFECTA ENTRE ..GUIA-SEGUIDOR…….

QUE LA GRACIA DE LOS GRANDES Y DE AQUELLOS QUE HAN LLEVADO SU VIDA!………..AL LIMITE DE LOS GRANDES! ……….TE ACOMPAÑEN A LOGRARLO… ERIC

DISNEY Y EL ARTE DEL SERVICIO AL CLIENTE

De la mano de Disney Institute y con prólogo de Michael D. Eisner; este pequeño libro es una muestra del trabajo que existe al rededor de crear una cultura sana alrededor del cliente.

«El cliente es primero y toda la magia surge para este» es un principio básico y recomendable que rebasa las consideraciones ordinarias de tratamiento cliente-proveedor que conocemos.

El cliente ve satisfechas sus necesidades a través del reparto (el proveedor del servicio), el escenario y el proceso, a partir de formulas concretas de revisión de resultados y consideraciones «mágicas»; que finalmente no son otra cosa que llevar «bien puesta la camiseta» y trabajar duro.

La obra ejemplifica resultados del instituto en diversas aplicaciones de negocios ajenos a Disney pero deseosos de involucrar la «magia» a su organización.

Muy recomendable para revisar desde dentro las estructuras internas de cualquier grupo empresarial y poner en juego una nueva apuesta de trabajo.

Por JM Moranchel

Libro: «Cómo ganar amigos e influir en las personas»

 

Este es un libro recomendable, su primera edición fue en 1936 y a la fecha se sigue vendiendo, es un libro que desde mi particular punto de vista los temas aquí tratados benefician prácticamente todas las situaciones de relaciones humanas. Los temas centrales son la Actitud Positiva, la Empatía y la Persuación, toda la obra está escrita con diferentes historias, anecdotas, memorias etc. que ilustran cada uno de los temas, al iniciar el libro encontramos sugerencias muy útiles de como obtener un mayor beneficio con la lectura, al finalizar cada capítulo encontramos la regla clave de dicho capítulo y un sumario de reglas al finalizar cada sección llamada «En pocas palabras». Son reglas básicas de convivencia que son del dominio público sin embargo pocas personas hacen uso de ellas en la relación con los demás. Aunque las personas somos diferentes el autor nos deja ver que todos reaccionamos favorablemente ante las actitudes que describe, las cuales son demostradas en cada historia que además es verídica, en donde en muchos casos los personajes son de la historia, del dominio público o bien personas destacadas en el ámbito empresarial, así mismo cita diferentes frases de grandes pensadores en la historia de la humanidad.

Son temas relacionados al desarrollo de habilidades sociales, que una vez desarrolladas, permiten una mejor comunicación y relación con otras personas, basándose en estadísticas realizadas por la Fundación Carnegie así como más adelante por el Instituto Carnegie de Tecnología en dónde las investigaciones demostraron que aún en los ramos tan técnicos como la Ingeniería, al rededor del 15% del éxito financiero de cada persona se debe al conocimiento técnico y alrededor del 85% de debe a la habilidad en la tecnología humana: la personalidad y la capacidad para tratar con gente, por lo que  temas como el que a un buen oyente se le percibe como un excelente conversador o que la información que damos o la pregunta que hacemos toma una importancia especial cuando le agregamos el nombre de nuestro interlocutor debido a la magia que hay en un nombre y comprender que éste hace sentir único al individuo entre todos los demás, hacen que la percepción del otro sea muy favorable, lo que permite un beneficio mutuo.

Muestra en cada relato lo difícil que puede ser una relación interpersonal al no tener en cuenta la falta de tacto y comprensión al interactuar con otro ser humano, así como también el resultado de mejorar la actitud con acciones tan simples como el sonreir más a menudo comprobando que es más fácil arreglar las cosas desde esa perspectiva, evidenciando el efecto que causa una pequeña muestra de apreciación.

Por: Veronica Casillas Cantellano

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