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LOS SECRETOS DE LIDERAZGO (Colin Powell)

El Autor Colin Powell postula en su libro 12 Secretos de Liderazgo que resumo a continuación:

1 POWELL COMO UN PROVOCADOR:

+ Haga que el Rendimiento y el Cambio sean prioridades en la Dirección de la Organización.

+Defina las Reglas del Nuevo Juego y logre que todos participen de ellas.

+Asegúrese de que los Mejores estén más satisfechos que aquellos de pobre rendimiento, «Recompense».

+ Deshágase de aquellos de pobre rendimiento, evite que malgasten los recursos o desmoralicen a los demás.

+ Considere la posibilidad de que si nadie se considera machacado, qizás Ud. no está presionando lo necesario ( Hostilidad-Compromiso).

2 PROMUEVA UN CHOQUE DE IDEAS:

+Mantenga un sistema real de puertas abiertas ( si no te cuentan sus problemas, perdiste tu Liderazgo).

+Fomente un sistema «RUIDOSO» , que participen en el flujo de información, promueva diversidad- choque- intercambio de ideas.

+Use todos los medios para crear mayor Comunicación, no permita que los Rangos o Jerarquías se interpongan en el Proceso.

+Use la Tecnología para incrementar el nivel de comunicación, invierta en Recursos.

+Evite las barreras y las Guerras internas que impiden la Comunicación.

3 LA TRAMPA DEL ORGULLO:

+ Mire lo que ocurre hoy y supervise el ambiente para mañana ( ADAPTACIÓN).

+ Rete la sabiduría prevaleciente.

+Cuidese de cometer miopía competitiva, cambie su modelo antes que alguien lo haga por usted.

+Haga que el Cambio signifique Crecimiento.

4 NUNCA VAYAS BUSCANDO EL NO:

+ Nunca sabrá lo que puede obtener hasta que no lo intente ( sin Coraje no hay Gloria), es más fácil pedir disculpas por hacer algo, que conseguir autorización para hacerlo.

+ Haga lo Mejor persiguiendo cada opción.

+ Haga que todo el mundo quiera Esforzarse.

+ No castigue los fracasos ( si se persigue un buen objetivo).

+No invierta en organizaciones que castigan a aquellos que toman riesgos.

5 EL JEFE DES-ORGANIZADOR:

+ Sea un Des-organizador ( es necesario retar los hábitos y convencionalismos de la sabiduría).

+ No acepte el valor de las cosas por sus apariencias.

+ Recuerde que el éxito puede conducir al fracaso y que la complacencia es el enemigo.

+ Ponga la Verdad y la Integridad por encima de todo lo demás.

+ Profundice siempre algo más.

6 CUANDO RETAR LOS PROS:

+ Hay que retar los pros para obtener una mejor solución.

+ Mantenga la Dignidad, el Honor y el Respeto mientras esté en desacuerdo con algo.

+ Sea paciente ( si esta en lo correcto, el tiempo le dará la razón).

+ Establezca un marco en el que todos se sientan libres de decir lo que piensan.

7 POWELL EN LA ESTRATEGIA Y LA EJECUCIÓN:

+ La Ejecución es la Clave.

+ Seleccionar sus Batallas.

+ Manténgase Flexible.

+ Recuerde las Tres «C»: Claridad, Compromiso y Consistencia.

+ Mantenga las cosas simples ( los mensajes simples son los mejores mensajes).

8 LAS PERSONAS POR ENCIMA DE LOS PLANES:

+ Cuente mas con las Personas que con los Planes o Estructuras.

+Asuma que las Personas son Competentes y que todo Trabajo es importante hasta que se pruebe lo contrario.

+Dedique al menos el cincuenta por ciento de su tiempo a las Personas.

+ Visualice a las Personas como sus compañeros sin importar el lugar que ocupan en la jerarquía dela organización.

+ Conviértase en un «Sirviente Líder» que trabaja para su Gente.

9 VIGILE LOS DETALLES:

+ Controle los detalles antes y durante el lanzamiento de un gran proyecto de campaña.

+ Utilice el dominio de los detalles para las grandes decisiones y una gran ejecución.

+ Manténgase en contacto con las pequeñas cosas.

+ Evite el análisis que provoca parálisis.

10 CADA SITUACIÓN DETERMINA UNA ESTRATEGIA:

+ No dirija la Gestión por modas pasajeras.

+ Esté preparado para cambiar cuando sea necesario.

+ Nunca pelee la última guerra.

+Móntese en el cambio antes de Gestionarlo (Agil, Rápida y Flexible).

11 REGLAS PARA SELECCIONAR A LAS PERSONAS:

+ Basarse en los Talentos y Valores no sólo en Curriculos.

+ Elementos Claves: Inteligencia y Criterio, Capacidad de Anticipación, Lealtad, Integridad, Ego Equilibrado, Dinamismo y Empuje.

+ No escoger a alguien que no comparte los mismos Valores dentro de la organización.

+ Seleccionar Personas Mejores que nosotros para compensar nuestras debilidades.

+ Como Líder Evaluese y Apliquese los mismos criterios.

12 EL CARÁCTER DE POWELL:

+ La Autoridad no es suficiente, es necesario ganarse la Confianza y Motivarlos a hacer Grandes cosas.

+ Actuar con Comportamientos Ejemplares como la Confianza, la Competencia, el Carácter, el Valor. la Lealtad. el Desinterés, el Sacrificio y la Empatía.

+ Las Personas que no pueden actuar como Líderes, no son Líderes, pero pueden emular sus Rasgos y Conductas. 

+ El Optimismo es una Fuerza Multiplicadora.

+ Auséntate cuando te lo hayas Ganado ( debe existir equilibrio entre Trabajo y Familia).

+ El Liderazgo no son Rangos, ni Privilegios, ni Titulos, ni Dinero, sino Responsabilidad y compromiso.

+ El Liderazgo es Responsabilidad y por encima de todo significa Soledad.

Espero estos doce puntos te orienten para Guiar tu camino como un Líder Exitoso y a profundizar en aquellos puntos que creas necesario.

ERIC ROJAS

BUYOLOGY

Verdades y mentiras de por que compramos
Martín Lindstrom

El autor, según este libro, es uno de los mayores expertos en marketing.

Un libro sobre el neutro marketing, el autor lo define como «lógica para la compra» donde el autor plantea el hecho de que nos métodos de investigación tradicionales no surten efecto. Descubriendo algunos aspectos que ayudan a la publicidad así como modifica nuestra forma de pensar y actuar como consumidores.

En autor propone que en neuromarketing se debe manejar con una gran responsabilidad ética, el cual lo pone comí una herramienta, un instrumento que puede ayudar a descodificar lo que los consumidores pensamos al estar delante de un producto o marca.

Esta definido como un ganar ganar entre mas comprendamos los consumidores acerca de las estrategias y tácticas de los anunciantes, mejor podremos defendernos de ellos, y cuanto mas sepan las empresas acerca de nuestras necesidades y nuestros deseos subconscientes, mas productos útiles y con significado podrán ofrecernos. Terminando por beneficiarnos todos.

Lo que sucede en nuestro cerebro Es una multiplicidad de fuerzas inconscientes.

El desarrollo de este libro comienza con los fumadores adictos a solo dos marcas Marlboro y Camel en donde analiza claramente el incremento del tabaco exponiendo datos estadísticos muy importantes, pese a la prohibición mundial de la campana contra cigarrillos. Se exponen a resonancias magnéticas y lis resultados son sorprendentes.

El autor dice que el cerebro nos contradice muchas veces. Podemos pensar que sabemos por que hacemos lo que hacemos y, no obstante, al mirar mas de cerca lo que sucede en nuestro cerebro sucede otra cosa.

Expone como los métodos tradicionales, como la investigación de mercados o grupos de discusión ya no servían para averiguar que piensan en realidad los consumidores.

Y las compañías se siguen preguntando ¿Que nos mueve a elegir lo que elegimos? ¿ Que nos induce a preferir una marca o un producto? ¿Que piensan realmente los compradores?

Ejemplos de la utilización de resonancias magnéticas, como los sorprendentes resultados del reto Pepsi en 1975 y su estudio posterior con el Dr. Read Montague en 2003 con la ayuda de resonancia magnética, el de la candidatura de algunos postulados a puestos de gobierno en EU, en Hollywood, en economía, la autoridades, el Pentágono, la Industria Automotriz con Daimler-Chrysler, Coca-Cola, Ford y Cingular en el programa de mayor audiencia American Ídol.

En autor concluye este caso exponiendo que las emociones son la forma en que nuestros cerebros codifican las cosas de valor, y una marca compromete emocionalmente.

Se mencionan en diferentes momentos del libro las zonas del cerebro y de que son responsables lo que hace de este libro una lectura además de entretenida interesante.

Buena parte de lo que sucede en el cerebro es de naturaleza emocional, no cognoscitiva, explica lo que cita George Loewenstein economista conductual de la Universidad Carnegie Mellon.

Expone los efectos de la publicidad por emplazamiento en diferentes productos como Hershey’s en ET, Ray-Ban con Tom Cruise y Williams Smith en hombres de Negro, y como se ha incrementado esta estrategia a niveles casi absurdos. Nos invita a reflexionar si recordamos todas las marcas que salieron en la película Casino Royale.

Explica claramente que para que la publicidad funcione tiene que ser mas astuta y sofisticada, desempeñar un papel esencial dentro del guion, tienen que ser pertinentes a la trama, siguiendo la lógica de la narrativa del programa, concordar bien con la película o programa, representando un papel central la trama.

Indica que la parte física de nuestro cerebro en donde se genera la empatía son las células espejo, las cuales actúan sobre lo que observamos y sobre lo que leemos, las neuronas espejo aparte de ser las responsables de la empatía ayudan a imitar a otros en sus conductas, de ahí las compras por moda, cuando vemos a un maniquí nos lleva a comprar lo que nos haga sentir como dicho maniquí, a comprar lo que ven nuestros ojos. Por lo anterior somos sensibles a señales visuales positivas, deseamos recordar a las personas que son amables con nosotros.

Destaca el pequeño lapso de felicidad que nos da hacer compras, atribuido a una sustancia del cerebro llamada dopamina, la cual genera una sensación de gratificación, placer y bienestar, lo cual aumenta el instinto de seguir comprando, aunque la mente racional nos indique que ya es suficiente. Este instinto tiene relación con nuestro instinto ancestral de supervivencia ya puede ayudarnos a reforzar nuestro éxito reproductivo y a prepararnos para sobrevivir, ya que las compras nos ayudan en términos de posición social, la cual está relacionada con el éxito reproductivo.

En conjunto la Dopamina y las células espejo son la responsables de una gratificante sensación de compra.

El autor hace referencia a los mensajes subliminales y su efecto en el subconsciente de las personas, generando acciones inconscientes basadas en llegar a través de nuestros sentidos en donde casi registramos los mensajes pero no del todo, incluso remarca que los rostros sonrientes pueden inducirnos inconscientemente a comprar más cosas.

La publicidad sin logotipos se aprovecha de imágenes inocentes para enviar mensajes subliminales.

Es interesante analizar como los rituales nos ayudan a forjar conexiones emocionales con las marcas y los productos. Las marcas y los productos asociados con rituales o supersticiones son mucho más pegajosos. Comprar un producto a veces es mas un comportamiento ritualizado que una decisión consciente. Los rituales pueden influir de manera poderosa sobre lo que compramos y nuestra forma de hacerlo.

Menciona que los productos y las marcas evocan ciertos sentimientos y asociaciones dependiendo de su apariencia, su sensación al tacto o su aroma.

Nos habla de los marcadores somáticos, que son atajos cerebrales, cuando tomamos decisiones de compra, nuestro cerebro repasa una cantidad asombrosa de recuerdos, hechos y emociones y los comprime en una respuesta, en un atajo cerebral, una serie de recuerdos de experiencias pasadas de premio y castigo.

La eficacia de asociar una marca, un logo a un sonido o un aroma, incluso la sensación táctil en algunos casos hace una combinación irresistible… y más si existe el sexo en la publicidad, tema que genera controversias, sin embargo menciona el autor cuando se trata de determinar que influye realmente en nuestro comportamiento y nos induce a comprar, muchas veces el factor más potente es la controversia

Me parece que este libro tiene cosas muy interesantes que vale la pena conocer, reconozco lo documentado de cada estudio realizado, sin mencionar que de acuerdo con lo que se menciona del autor es una persona que viaja todo el tiempo alrededor del mundo y tanto sus experiencias como el conocimiento adquirido en las diferentes culturas enriquece mucho la lectura.

Considero a titulo personal que la información que contiene este libro puede considerarse como una mas de las herramientas para conocer la tendencia de las actitudes y motivaciones de compra, pero no así la única por tratarse de la conducta humana, la cual tiene muchas otras facetas, no estudiadas y muy seguramente otras aún no descubiertas.

Verónica Casillas Cantellano.

VENDEDORES PERROS


VENDEDORES PERROS

EL MUNDO ESTA LLENO DE HOMBRES DE HOJALATA PORQUE NO SON BUENOS VENDEDORES, ENGAÑAN…TIENEN SONRISAS FALSAS…MANIPULAN…GENERAN PRESION. VENDER ES SINONIMO DE COMUNICAR… DE INTERESARSE… ESCUCHAR… DE RESOLVER PROBLEMAS Y BASICO DE SERVIR A TUS CLIENTES. VENDER SIGNIFICA SER CAPAZ DE SOBREPONERTE A INSEGURIDADES MIEDOS Y DESEOS PERSONALES, SALIR DÍA A DÍA, CON LA UNICA IDEA DE SERVIR A TUS CLIENTES, LAS VENTAS Y LA COMUNICACIÓN VERDADERAS NO SE REDUCEN AL NUMERO DE VENTAS QUE HACES NI CON EL MONTO DEL CHEQUE DE COMISIONES. VENDER SIGNIFICA TENER Y SENTIR PASION RESPECTO AL PRODUCTO O SERVICIO DE TU COMPAÑÍA E IDENTIFICARSE CON LOS DESEOS, SUEÑOS Y NECESIDSADES DE TUS CLIENTES.
EL PRINCIPIO BASICO ES MEJORAR CONSTANTEMENTE TU HABILIDAD DE COMUNICAR Y VENDER, Y TU VIDA MEJORARA Y MAS SI TU INTENCION ES AYUDAR A LAS PERSONAS.
EL AUTOR CONTINUAMENTE INSISTE EN QUE MEJORANDO TU HABILIDAD DE COMUNICAR NO SOLO LOGRAS BUENAS VENTAS SINO QUE MEJORAS TU VIDA, LOS GRANDES LÍDERES SON GRANDES COMUNICADORES EL POSTULA, Y SI QUIERES SER UN GRAN LÍDER MEJORA TU HABILIDAD DE SER GRANDE EN VENTAS. TU HABILIDAD PARA VENDER IDEAS MODIFICA VIDAS Y CAMBIA LA HISTORIA PARA SIEMPRE, SI NO PUEDES VENDER NO PUEDES CONSTRUIR UN NEGOCIO… LAS VENTAS Y EL LIDERAZGO VAN DE LA MANO, SE RELACIONAN CON DAR UNA VISIÓN DE ALGO MEJOR Y CONVENCER A OTRAS PERSONAS DE QUE ACEPTEN Y ACTÚEN DE ACUERDO CON ESA VISIÓN, LOS LÍDERES VENDEN PERSUADEN E INFLUYEN.

EL POSTULA QUE HAY CINCO RAZAS DE VENDEDORES PERROS, LO BASICO ES FORTALECER TUS HABILIDADES NO BUSCAR SER ALGUIEN MAS Y BUSCAR APROVECHAR TODOS TUS RECURSOS AL MÁXIMO. EL DICE ALGO QUE NO ES COMUN O TE HACE QUE REFLEXIONES EN ESTA PREGUNTA, ¡SI YO TE DIJERA QUE COMO ERES Y QUIEN ERES, ES PERFECTO! , ¿ME LO CREERÍAS?. EL SE PROPONE GUIAR A LAS PERSONAS EN GRANDES VENTAS JUSTO CON LO QUE SON, ¡ Y CON ELLO LLEVARLOS AL TRIUNFO!
HAY QUE CAMBIAR EL CONCEPTO DEL VENDEDOR, LOS GRANDES LÍDERES SON GRANDES VENDEDORES, KENNEDY…MARTIN LUTHER KING…GANDI…FUERON GRANDES VENDEDORES, ESTAS PERSONAS HAN PROPORCIONADO INFORMACIÓN IRREFUTABLE EN MOMENTOS CRITICOS PARA QUE OTROS ELEVEN SUS NIVELES DE PRODUCTIVIDAD… COMPETENCIA Y VENTAJA PERSONAL, TU ELIGES LA IMÁGEN QUE DESEAS; LO QUE FUNCIONABA AYER NO TIENE POR QUE RESULTAR HOY…
LOS VENDEDORES PERROS, ¡DEBEN DE MANTENERSE EN ENTRENAMIENTO CONTINUO PARA MANTENERSE AL FRENTE DE LA JAURÍA!, TODOS LOS PERROS PUEDEN CAZAR… SOLO QUE ALGUNOS…LO HAN OLVIDADO, LOS QUE NO PUEDEN CAZAR SIMPLEMENTE SON VICTIMAS DE SU PROPIO EGO Y FALTA DE DESEO DE SEGUIR APRENDIENDO CRECIENDO Y ADOPTANDO NUEVAS HERRAMIENTAS, ESOS PERROS YA NO PUEDEN COMPETIR CON LOS CACHORRITOS EN LA CALLE, NECESITAN ENTRENAMIENTO.

LAS LECCIONES EN VENTAS Y EL ENTRENAMIENTO EN VENTAS TE DA LO QUE DESEAS EN CUALQUIER AREA DE TU VIDA, NO SOLO EN VENDER MAS, TODO EL MUNDO VENDE, «VIVIR ES VENDER». DEBES VENDERTE A DIARIO A TI MISMO, HAY UN PERRO EN CADA UNO DE NOSOTROS Y TAMBIEN POR LO MISMO UNA JOYA EN CADA UNO DE NOSOTROS, HACIENDO UNA ENORME Y BELLA SEMEJANZA A LA CONDUCTA DE LOS PERROS MIENTRAS MAS SIRVAS MAS RECOMPENSAS TENDRAS, LAS VENTAS SON UN VERDADERO VIAJE DE DESARROLLO PERSONAL.
EL POSTULADO DE VENDEDORES PERROS TE ENSEÑA COMO MOTIVARTE A TI MISMO Y A LOS DEMÁS, LOS VENDEDORES PERROS CAMPEONES DEL MUNDO SE ENCUENTRAN ENTRE LOS HÉROES CORPORATIVOS MÁS RESPETADOS, MEJOR PAGADOS Y MÁS BUSCADOS DE NUESTRA ÉPOCA, SIN ELLOS LOS NEGOCIOS NO PODRÍAN SOBREVIVIR SIN VENDEDORES PERROS EXCELENTES LOS NEGOCIOS NO PODRÍAN SOBREVIVIR, NO TENDRÍAN ÉXITO.

LA HABILIDAD DE IR TRAS UNA PRESA Y CAZAR CON PASIÓN, TALENTO Y HABILIDAD ES UN REGALO ÚNICO Y PRECIADO. SIN DUDA CUANTO MEJOR SEAS PARA VENDER, CONVENCER O NEGOCIAR MÁS DEL MUNDO ESTARÁ ABIERTO PARA TI EN TÉRMINOS DE RIQUEZA OPORTUNIDADES Y BUENAS RELACIONES. LA CLAVE DEL ÉXTITO NO ESTÁ EN COPIAR LAS APTITUDES DE OTROS SINO APRENDER A EXPLOTAR TUS PROPIOS TALENTOS ÚNICOS, HAY QUE IDENTIFICAR TU RAZA DE PERRO.

LAS VENTAS SON COMO UN DEPORTE EN EQUIPO DONDE TIENES QUE IDENTIFICAR RAZAS Y CREAR UN EQUIPO QUE TE LLEVE AL ÉXITO, CON BUENAS JUGADAS…BUENA ESTRATEGIA Y DESDE LUEGO BUENOS VENDEDORES PERROS.

LO QUE SE POSTULA SON 5 DIFERENTES RAZAS DE PERROS Y VARIOS HIBRIDOS QUE SURGEN DE LAS 5 RAZAS ESENCIALES. COMO VENDEDOR PERRO DEBES DE IDENTIFICARTE CON UNA DE ELLAS Y TENER CLARO QUE NECESITAS UN ENTRENAMIENTO PARA EL ÉXITO SEAS CUAL SEA, NO BUSCAR NECESARIAMENTE EL PRIMER GRAN HUESO SINO EL ENTRENAMIENTO CORRECTO PARA RECIBIR MUCHOS GRANDES HUESOS, PARA ELLO INICIALMENTE TIENES QUE IDENTIFICAR CUALES SON TUS HABILIDADES, LA BUENA NOTICIA ES QUE CASI CUALQUIER PERRO PUEDE CAZAR, SOLO BUSCANDO EL BUEN ENTRENAMIENTO.

LAS 5 REZAS A IDENTIFICAR SON… EL PITBULL…GOLDEN RETRIEVER…POODLE…CHIHUAHUA… Y BASSET HOUND.

PITBULL: EL VENDEDOR MAS AGRESIVO, ATACAN CUALQUIER COSA QUE TENGA OLOR A PROSPECTO DE VENTAS, SU ÉXITO VIENE DE LA TEMERIDAD Y FUERZA, HARAN MUCHAS LLAMADAS, VENDEN MAS QUE CUALQUIER OTRA RAZA, LA ADVERSIDAD ES UN LLAMADO A DESPERTAR Y ATACAR, CON TODO Y ESTO LES FALTA TACTO Y ESTRATEGIA.

GOLDEN RETRIEVER: PARA ELLOS EL SERVICIO AL CLIENTE LO ES TODO, OPERAN CON LA CREENCIA DE QUE MIENTRAS MAS DES A TUS CLIENTES MEJOR TE VA Y TE QUERRAN Y SEGURAMENTE TE COMPRARAN RUEGAN POR LA OPORTUNIDAD DE HACER FAVORES AL CLIENTE…SU PRINCIPAL HERRAMIENTA DE VENTA ES PROPORCIONAR UN EXTRAORDINARIO SERVICIO AL CLIENTE, SIN EMBARGO HAY QUE RECORDARLE QUE TIENEN QUE VENDER QUE NUNCA LO OLVIDEN.

POODLE: SE HALLA EN EL LADO SOFISTICADO DE LAS VENTAS, VIVEN UN POCO TENSOS Y MUY PREOCUPADOS POR LA IMAGEN POR VERSE DE MARAVILLA, VIVEN Y TRABAJAN EN UN MUNDO DE CLASE Y GLAMOUR, JUZGAN A LA GENTE POR SU APARIENCIA Y EN MOMENTOS HAY QUE SACARLOS DE LOS CENTROS COMERCIALES Y RECORDARLES QUE TIENEN QUE VENDER, USAN TRAJES ITALIANOS…USAN ZAPATOS FINOS, SE CITAN EN LUGARES EXCLUSIVOS…LOS POOLDES SE PAVONEAN, ESTA RAZA DE PERROS SON LOS MEJORES EN MERCADOTECNIA, SU ESPECIALIDAD SON LOS PRODUCTOS DE ALTO RANGO.

CHIHUAHUEÑOS: SON BRILLANTES…Y MUY ACTIVOS,»SON MAGOS DE LA TECNOLOGÍA Y MUY INGENIOSOS», SON DEMASIADO INTENSOS, TIENEN QUE CONTROLAR SU ENERGÍA SINO TIENEN EL RIEZGO DE NO PARAR DE HABLAR, Y NOS PODRÍAN OCASIONAR DOLOR DE CABEZA, ACTÚAN CON DEMASIADA ADRENALINA…COMO SI TRAJERAN MUCHA CAFEÍNA ENCIMA, NO SON BUENOS PARA LOS APAPACHOS NO TIENEN EL DON DE GENTE, SUS OJOS SALTONES REPRESENTAN SU ALTO NIVEL EN INVESTIGACIÓN Y EN CONOCIMIENTO. MIENTRAS LOS PITBULL ABREN EL NEGOCIO Y TIENEN EL CONTACTO INICIAL, Y EL POODLE CUSAN UN MUY BUEN IMPACTO…LOS CHIHUAHUEÑOS SON ABSOLUTAMENTE ESENCIALES PARA PRESENTAR LA PRUEBA Y CERRAR, LOS CHIHUAHUEÑOS SON ESENCIALES PARA LAS VENTAS SOFISTICADAS.

BASSET HOUND: EL CLASICO DE LOS CLASICOS ES EL VIEJO, FIEL Y CON EXPERIENCIA BASET, CON SUS OREJAS AGACHADAS Y SU CEÑO ARRUGADO ES DIFICIL RESISTIRSE A EL, SON COMO LA CONTRAPARTE DE LAS OTRAS RAZAS EN APARIENCIA Y EN OTRAS CARACTERÍSTICAS, ESTE COMPAÑERO DE OJOS TRISTES SE QUEDARÁ CONTIGO EN LAS BUENAS Y EN LAS MALAS, PUEDES INTENTAR REGAÑARLO…ALEJARLO… Y AMENAZARLO, EL SIMPLEMENTE SE ECHARÁ, AGUANTARÁ, Y SOPORTARÁ, ELLOS NUNCA SE TURBAN NI SE ESTRESAN SON CONSTANTES Y CONFIABLES. ESTOS VENDEDORES PARECE QUE NO TIENEN GRAN GLAMOUR NI CLASE, PERO DE TODAS LAS RAZAS SU CAPACIDAD PARA CONSTRUIR RELACIONES FUERTES, LEALES, Y DURADERAS MEDIANTE EL CONTACTO CON SU PERSONALIDAD ES SORPRENDENTE, RARA VEZ GASTAN MAS ENERGÍA DE LA QUE NECESITAN, SIN IMPORTAR LA EDAD ELLOS SIEMPRE SE VEN MADUROS, EL BUSCA UN HUESO PERO NO SE SIENTE MAL Y EN MOMENTOS SE CONFORMA SI LE DAN MIGAJAS , NO CONOCEN LA RENUNCIA, SU SORPRENDENTE CAPACIDAD PARA SEGUIR UN AROMA COMBINADA CON SU INTENSA FORMA DE MIRARTE A LOS OJOS, LO HACEN UN MIEMBRO VALIOSO DE LA JAURÍA. TIENEN UNA HABILIDAD INCREIBLE PARA OLFATEAR TRATOS Y GANAR CORAZONES DONDE OTROS FRACASAN.

GRANDES PERROS: LOS PERROS DE ESTE TIPO SOLO RONDAN DONDE EL ESCENARIO ES GRANDE, LAS LUCES BRILLAN Y HAY UNA MULTITUD ENORME, ES EL ALFA DE CUALQUIER JAURÍA, NO TIENEN NINGUN PROBLEMA EN SALTARSE A LOS ASISTENTES PERSONALES Y LOGRAN QUE LOS PROSPECTOS MAS OCUPADOS LES DEVUELVAN LA LLAMADA EN POCO TIEMPO. MUCHOS POODLES QUIEREN SER GRANDES PERROS DESDE QUE ENTRAN A LA JAURÍA, LUCHAN POR GANAR LA GLORIA, ATENCIÓN Y REMUNERACIÓN QUE OBTIENE EL PERRAZO. AHORA CON TODO ESTO NO SON BUENOS HACIENDO SEGUIMIENTO PERO SABEN OFRECER LO MEJOR, TIENEN UN CORAZÓN GRANDE, NORMALMENTE TOMAN AL QUE ESTA EXTRAVIADO Y LO SALVAN, LES ENCANTA TENER A LOS CACHORROS CERCA Y GUIARLOS, ESTOS PUEDEN SER UN DOLOR DE CABEZA, EN OCASIONES LOS PUEDES AMAR O ODIAR PERO CUANDO LOGRAN EL GRAN TRATO OLVIDAS LOS MALOS TRATOS Y DESCORCHAS EL VINO Y TE PONES A CELEBRAR.

LO IMPORTANTE A DEFINIR DESPUES DE ESTO ES QUE TODOS TIENEN CARACTERÍSTICAS ESENCIALES, LO QUE NECESITAS ES UBICARLOS Y ENTRENARLOS CON LO QUE LES FALTA…CON LA CONCIENCIA BASICA DE RECONOCER SUS HABILIDADES, TODOS SON VENDEDORES PERROS, Y CUALQUIER PERSONA RESPONSABLE DE MOTIVAR, ENSEÑAR O DIRIGIR A UNA JAURÍA ES UN ENTRENADOR DE PERROS Y ES DIGNO DE UN BUEN EQUIPO DE VENTAS.
LA ENSEÑANZA VITAL O COMO SE NOMBRA EN ESTE DIÁLOGO EN ESTA PROPUESTA, JUEGA DE ACUERDO CON TU FORTALEZA, DEJA QUE TODO EL MUNDO JUEGUE SEGÚN LA SUYA Y TODOS ESTARÁN JUGANDO A GANAR.

UN PRINCIPIO BÁSICO Y FINAL… SI PUEDES ENCONTRAR LO MEJOR DE LAS RAZAS EN UN MISMO VENDEDOR ENTONCES TIENES LO QUE SE LLAMA SUPER RAZA HIBRIDA.. TU RAZA NO DETERMINA TU ÉXITO…LOS VENDEDORES PERROS QUE CONFÍAN TOTALMENTE EN SU RAZA TERMINAN POR ESTANCARSE, ES IMPORTANTE ADQUIRIR CUALIDADES DE LAS OTRAS, CUANTO MAYOR SEA LA MEZCLA DE RAZA MAYOR SERÁ EL ÉXITO Y LA CANTIDAD DE DINERO.
LA PROPUESTA TAMBIEN ES LA DE CONVERTIRSE EN UN BUEN ENTRENADOR DE PERROS, DEBES CUIDAR A LOS DE TU JAURÍA ESTANDO SIEMPRE PRESENTE… GUIANDOLOS CLARAMENTE, ACARICIANDOLOS CUANDO LOGREN ALGO IMPORTANTE, MOTIVAR MAS QUE REGAÑAR RECONOCER EN LA RECOMPENSA EL ÉXITO, PONER CLARAS REGLAS PARA NO TENER QUE CONSTANTEMENTE CORREGIR, E IR ENTRENANDO CON VICTORIAS PEQUEÑAS ESCENCIALES HASTA LLEVARLOS A GRANDES LOGROS, NO USAR LA MANO DE HIERRO CONTÍNUA Y LA TIRANÍA SINO LA CONTÍNUA PALMADA Y REGALO DEL HUESO CUANDO ALGO BUENO AUNQUE SEA MINIMO LOGREN. MANTEN SIEMPRE EL NIVEL DE ENERGÍA ALTO HASTA OBTENER LO QUE TE PROPONES, ELOGIA TUS TRIUNFOS POR MÁS PEQUEÑOS, ¡CELEBRA TUS VICTORIAS! LAS VICTORIAS SON TU CAMINO, LOS ELOGIOS A ELLAS LO QUE TE FOTALECEN EN ELLAS, Y CON ELLO TE PERMITEN LA GLORIA DEL ÉXITO Y DEL TRIUNFO SABIENDO QUE ERES UN CAZADOR Y QUE SOLAMENTE TIENES QUE EMPRENDER EL CAMINO DE CAZAR. CON LA MENTALIDAD DE CAZAR EN GRANDE. Y QUE LA HISTORIA LA ESCRIBAN LOS GRANDES.

ERIC ROJAS

LA COMUNICACIÓN EFICAZ

LA COMUNICACIÓN EFICAZ

LA COMUNICACIÓN ES UN ARTE Y UNA CIENCIA DONDE EL TONO DE VOZ…LA POSTURA Y EL LENGUAJE CORPORAL SON BÁSICOS PARA EL ÉXITO DE LA MISMA Y CON ELLO EL LOGRO DEL QUE COMUNICA…

EL INFLUIR EN LOS DEMAS Y HACERLO DE FORMA PRECISA ES COMO TOMAR UN LIENZO EN BLANCO Y COMENZAR A PINTAR LLENO DE DETALLES DE PRECISION EN EL MANEJO DEL PINCEL REPRESENTADO POR LA PALABRA LA SENSIBILIDAD PARA CAPTAR CON TODOS LOS SENTIDOS LA OBRA Y DE AHÍ SALIR CON UNA OBRA MAESTRA, POR ESTO LA COMUNICACIÓN ES UN ARTE, Y ES UNA CIENCIA POR QUE SE DEBE DE TENER EL METODO PERFECTO Y PRECICISO PARA CONFIRMARLO Y VOLVER A REPETIR LA GRAN EXPERIENCIA, ESTO ES EL GRAN PODER DE INFLUIR EN LOS DEMAS, DONDE EL METODO SE RECONFIRMA CADA VEZ QUE LO ELIGES LLEVAR ACABO.

LA COMUNICACIÓN ES COMO LA MUSICA Y LA DANZA TODO ES PERFECTO PRECISO PARA LOGRAR LAS ARMONIAS Y CON ELLO EL ESTADO PERFECTO, Y CON ELLO EL GRAN RESULTADO DE INFLUIR EN LOS DEMAS.

SI UNO QUIERE DESARROLLAR LA HABILIDAD DE LA COMUNICACIÓN Y DE INFLUIR EN LOS DEMAS DEBE DE ELEGIR TOMAR EL TIMON DEL BARCO Y ELEGIR EL DESTINO AL QUE UNO QUIERE LLEGAR,TOMAR EL DESTINO EN LA AUTO OBSERVACIÓN DE VERSE A SI MISMO COMO SE MUEVE , QUE GESTOS UTILIZA … DE TODO EL CUERPO, MANOS, CARA, PIERNAS , ABSOLUTAMENTE TODO , EL TONO DE VOZ QUE UTILIZA, AUTO OBSERVANDO EL EFECTO QUE UNO CREA! Y POR ULTIMO LAS PALABRAS QUE EXPRESA ENTENDIENDO QUE LO IMPORTANTE NO ES LO QUE UNO EXPRESA SINO EL TONO CON LO QUE UNO LO EXPRESA.

LA BUENA COMUNICACIÓN ES UN PROCESO DE ENTRENAMIENTO DONDE INFLUYE LA INTELIGENCIA HOY, ENTENDIENDO QUE LA INTELIGENCIA NO ES UN PROCESO SOLO GENETICO SINO QUE EN LA MAYOR PARTE ES UN ENTRENAMIENTO Y PROGRAMACION DEL CEREBRO.

LA COMUNICACIÓN VISTA COMO UN LENGUAJE ES CAPAZ DE HERMOSAMENTE CREAR UNA REALIDAD RECONOCIENDO COMO SE HABIA MENCIONADO QUE ES UN ARTE.

FINALMENTE ÉXITO EN LA COMUNICACIÓN ES HABER CREADO UNA GRAN OBRA DE ARTE DONDE TU ELIGES Y DIRIGES TODAS TUS HABILIDADES A UNA REALIDAD Y LA CONSTRUYES PASO A PASO CON EL PINCEL Y LOS MATICES ADECUADOS, Y CUANDO LA VEZ TERMINADA DICES QUE FUE UNA GRAN OBRA DE ARTE, DIGNA DE SER ADMIRADA Y CONTEMPLADA POR OTROS, POR ESO CUANDO TIENES A UN BUEN COMUNIADOR FRENTE A TI CON ESA ENORME CAPACIDAD DE INFLUIR, PUEDES CONTEMPLARLO Y CONTEMPLARLO POR HORAS ADMIRANDO SU OBRA DE ARTE.

Y SI ERES INTELIGENTE PUEDES DECIDIR INCLUSO TOMAR GRANDES O TOTALES PINCELADAS DE SU OBRA DE ARTE Y HACERLAS TUYAS, ¿CÓMO? OBSERVANDO TODO EN EL, COMO SE MUEVE, COMO EXPRESA CON SU ROSTRO, CON SU CUERPO, CON SUS MANOS, QUE TONO DE VOZ UTILIZA Y DENTRO DE QUE FORMATO, QUE DICE Y LO MAS IMPORTANTE COMO DICE LO QUE DICE, Y LO VITAL EN ESTO VIENDO EL GRAN RESULTADO DE SU OBRA VIENDO EL EFECTO DE SU ENERGIA EN LOS DEMAS, Y DE AHÍ PROBABLEMENTE COMO EN UNA SINFONIA EL EFECTO DE LOS DEMAS AL TERMINAR, LEVANTARSE, Y APLAUDIRLE SU GRAN EXPOSICION, EN ESTO ES VITAL OBSERVAR A LOS GRANDES Y TOMAR FORAMATOS DE EXPRESION, DENTRO DE ESTE CONTEXTO BASICO ES LA RECIPROCIDAD, ESTO ES ANTE UNA BUENA EXPOSICION DE LA OBRA DE ARTE HAY UNA EXCELENTE RESPUESTA … Y EL APLAUSO COMO EN UN ESCENARIO VIENE DE REPUESTA COMO RESULTADO, EL SINTOMA DE QUE ALGO O TODO SE HIZO BIEN, REVISANDO PUNTOS BASICOS DE LOS PERFECTOS COMUNICADORES, SE ENTIENDE QUE LA AUTORIDAD CON LA QUE SE COMUNICA ES BASICO EL SABER QUE SE TIENE EL TIMON DEL BARCO, ESTO TRAE COMO CONSECUENCIA SIEMPRE UNA CONFIANZA BASICA QUE SE DA EN LA OTRA PARTE CON QUIEN SE COMUNICA POR VER ESA AUTORIDAD EN SU FORMA DE EXPRESAR LO QUE EXPRESA, DESDE AQUÍ ES BASICO PARA EL PERFECTO COMUNICADOR EL CONCENSO QUE REALIZA DEL AMBIENTE AL QUE VA ACOMUNICAR, OBSERVANDO DESDE ANTE ¿QUÉ AMBIENTE ES? ¿QUIÉNES SON? Y ALGO VITAL, LAS CREENCIAS QUE TIENEN Y DESDE AQUÍ AL COMUNICAR CON ESTE CONOCIMIENTO INFLUIR DIRECTO Y GENEAR LA CONFIANZA EN LOS OTROS POR ESE REFLEJO SIMILAR DEL QUE SE COMUNICA O SE EXPRESA CONMIGO, Y DE AQUÍ EN TERMINOS DE LOGRAR ALGO PRAGMATICO EN EL OTRO, CREAR EL COMPROMISO DEL OTRO POR RESPONDER A LO QUE MI COMUNICACIÓN TIENE COMO OBJETIVO LOGRAR, Y EL AL COMPROMETERSE SE CIERRA EL CIRCUITO PERFECTO. EL PERFECTO COMUNICADOR TENIENDO EL ARTE DE INFLUIR OBTENEIENDO LA RESPUESTA Y EL OTRO COMPROMETIENDOSE DE RESPONDER Y DE FUNDIRSE EN UNO SOLO, Y ASI CONTINUAR SIN QUE SE PRESENTEN BARRERAS U OBSTACULOS EN ESTE FLUIR DE ENERGIA.

COMUNICARSE ES TENER EN COMUN Y COMPARTIR, COMUNICARSE ES EL GENERAR ACCION EN CONJUNTO, DENTRO DE LA COMUNICACIÓN ALGO BASICO ES LA AFIRMACION DE LO QUE UNO DECLARA O EXPRESA… CASI COMO DECRETO, UNIENDO ESTO A LA AUTORIDAD DE LA QUE SE HABLO Y QUE SE REPRESENTA CON LA AFIRMACION Y CONVENCIMIENTO TOTAL DE LO QUE UNO EXPRESA, TE LO DIGO YO CON LA SEGURIDAD DE LO QUE HE EXPRESADO Y CONFIRMADO CON MI EXPERIENCIA.

OBSERVAR EL CONTEXTO BAJO EL CUAL SE DESARROLLA LA OTRA PERSONA Y POR DONDE VAN SUS INTERESES O SUS ACENTOS COMO PERSONA ES BASICO, CUALES SON SUS SENTIDOS MAS DESARROLLADOS O POR DONDE SE ENFOCAN O DIRIGEN SUS SENTIDOS ES VITAL, HAY GENTE CUYO INTERES ESTA EN LO QUE ESCUCHA Y AL HABLAR TIENEN CONECCION CON LOS OIDOS, HAY GENTE MAS VISUAL CUYO INTERES ESTA EN LO QUE VE Y SE NOTA EN LA ATENCION QUE TIENE HACIA LO QUE ADMIRA VE O SU RELACION AL EXPRESAR CON SUS OJOS.

HAY GENTE MAS QUINESTESICA QUE TIENEN UNA RELACION CON SU CUERPO, Y CON LA ENERGIA EN MOVIMIENTO, HAY UNA RELACION CON SU CUERPO CONTINUA Y TODO LO QUE IMPLIQUE MOVER EL CUERPO, Y ES BASICO COMUNICARSE DESDE ESTE ENCUENTRO CON EL INTERES DEL OTRO PARA TENER ALGO QUE SE LLAMA, RAPPORT ¡…BASICO EN LA COMUNICACIÓN! DONDE REALIZAS LA SINTONIA PERFECTA CON LA OTRA PERSONA COMO EN UN ESPEJO Y DE AHÍ TU GUIA HACIA LO QUE EL PERFECTO COMUNICADOR QUIERE LOGRAR, ESTO SE ENUNCIA COMO LA PERFECCION DE SINTONIA-GUIA EN LA COMUNICACIÓN. DENTRO DE ESTO ES IMPORTANTE MENCIONAR TAMBIEN LOS SIGUEIENTES PUNTOS A CONSIDERAR, LA APARIENCIA, BASICO EN LA COMUNICACIÓN A TRAVES DE CÓMO ME VEO, AL ESTAR FRENTE, EL AFIRMATIVO APRETON DE MANO DICINEDO CON AUTORIDAD ¡AQUI ESTOY ¡

NOMBRAR A LA PERSONA POR SU NOMBRE HABLA DE UN INTERES MIO POR SU IDENTIDAD, AL COMUNICARME SABER ESCUCHAR, DENTRO DE LA COMUNICACIÓN PERFECTA HAY MOMENTOS DE VERDAD, MOMENTOS PERFECTOS PARA INFLUIR SON POCOS TENIENDO CLARO QUE LO BASICO NO ES DAR EL GOLPE A LA HORA DE COMUNICAR SINO DONDE DARLO, Y DE AHÍ TENER EL ÉXITO PERFECTO DE INFLUIR EN LOS DEMAS, ALGO DETERMINANTE Y BASICO EN ESTE POSTULADO Y ABSOLUTO HA CONSIDERAR:

“SI SIGUES HACIENDO LO MISMO Y DE LA MISMA FORMA, OBTENDRAS EL MISMO RESULTADO” …LO BASICO CAMBIAR LA FORMA DE HACERLO Y ASI OBTENER !DIFERENTES RESULTADOS!

“SI CONTINÚA HACIENDO LO QUE SIEMPRE HA HECHO, CONTINUARÁ OBTENIENDO LO QUE SIEMPRE HA OBTENIDO” Y QUE LA GRACIA DE LOS GRANDES MAESTROS QUE RECONOCEN TODA ACCION Y REACCION COMO UN ARTE TE ACOMPAÑE, CON LA INTELIGENCIA DE TENER EL CONOCIMIENTO Y LA CONSCIENCIA PERFECTA DE CÓMO FUE QUE LOGRASTE ESA GRAN OBRA DE ARTE.

ERIC ROJAS

DISNEY Y EL ARTE DEL SERVICIO AL CLIENTE

De la mano de Disney Institute y con prólogo de Michael D. Eisner; este pequeño libro es una muestra del trabajo que existe al rededor de crear una cultura sana alrededor del cliente.

«El cliente es primero y toda la magia surge para este» es un principio básico y recomendable que rebasa las consideraciones ordinarias de tratamiento cliente-proveedor que conocemos.

El cliente ve satisfechas sus necesidades a través del reparto (el proveedor del servicio), el escenario y el proceso, a partir de formulas concretas de revisión de resultados y consideraciones «mágicas»; que finalmente no son otra cosa que llevar «bien puesta la camiseta» y trabajar duro.

La obra ejemplifica resultados del instituto en diversas aplicaciones de negocios ajenos a Disney pero deseosos de involucrar la «magia» a su organización.

Muy recomendable para revisar desde dentro las estructuras internas de cualquier grupo empresarial y poner en juego una nueva apuesta de trabajo.

Por JM Moranchel