LAS 7 CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY
A pesar de ser un libro publicado en 1998 tiene lecciones que hoy en día siguen tan válidas como en esos años.
LECCIÓN 1
La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compare a uno. También se agrega un comentario que dice “Los clientes internos buscan las mismas cosas que los clientes externos”.
Reflexión: aunque es un libro, que les comentaba de hace 14 años, esta lectura de la lección viene mucho en relación con nosotros como clientes, vendedores y de como nuestros clientes nos compararán siempre con cualquier otra empresa que ofrezca algún servicio.
LECCIÓN 2
Prestar una exagerada atención a los detalles.
También se agrega un comentario que dice “Preguntarse uno mismo: ¿la atención al detalle al estilo de Disney es parte de la cultura de la empresa”
Reflexión: aunque el esfuerzo que hacemos todos en Qualem para que las cosas salan bien, creo que es importante darnos cuenta que hemos tenido fallas y que estás pueden generarnos una imagen mala o de poca atención a los detalles. Hay que ser más detallistas como facilitadores, como proveedores y como equipo.
LECCIÓN 3
Todos predican con el ejemplo.
También se agrega un comentario que dice “Cada vez que un cliente entra en contacto con la empresa, es una oportunidad de crear valor”.
Reflexión: si cualquiera de nosotros en Qualem no estamos predicando con el ejemplo, es lógico que los demás tengan el pretexto de no hacerlo. No demos esa imagen, no nos conviene.
LECCIÓN 4
Todas las cosas predican con el ejemplo.
También se agrega un comentario que dice “Todas las personas necesitan enfocarse en proporcionar lo que los clientes quieren: incluso quienes no tienen contacto directo con los clientes”.
LECCIÓN 5
Muchas orejas escuchan mejor a los clientes.
También se agrega un comentario que dice “El objetivo de los puestos de escucha es que la empresa escuche a los clientes, en lugar de escucharse a sí misma.
Reflexión: muchas veces en Qualem nos escuchamos entre nosotros y todo parece indicar que vamos bien, quizá no hemos, hasta ahora, escuchado a los clientes.
LECCIÓN 6
Recompensa, reconoce y celebra.
También se agrega un comentario que dice “La mayoría de las personas no comprenden la terrible sensación que produce el no recibir retroalimentación”
Reflexión: en Qualem nos falta trabajar en el tema de la retroalimentación y este ejercicio mensual puede ser una muy buena opción para empezar a hacerlo.
LECCIÓN 7
Todas las pxrsonas constituyxn la difxrxncia.
También se agrega un comentario que dice “Para lograr un buen trabajo en equipo y aumentar al máximo la lealtad de los clientes, es preciso derribar los silos”
REFERENCIA
Connellan, T. (1998). Las 7 claves del éxito de Disney. México DF: Panorama Editorial.
ENVIADO POR JOSE LUIS RUIZ