De la mano de Disney Institute y con prólogo de Michael D. Eisner; este pequeño libro es una muestra del trabajo que existe al rededor de crear una cultura sana alrededor del cliente.
«El cliente es primero y toda la magia surge para este» es un principio básico y recomendable que rebasa las consideraciones ordinarias de tratamiento cliente-proveedor que conocemos.
El cliente ve satisfechas sus necesidades a través del reparto (el proveedor del servicio), el escenario y el proceso, a partir de formulas concretas de revisión de resultados y consideraciones «mágicas»; que finalmente no son otra cosa que llevar «bien puesta la camiseta» y trabajar duro.
La obra ejemplifica resultados del instituto en diversas aplicaciones de negocios ajenos a Disney pero deseosos de involucrar la «magia» a su organización.
Muy recomendable para revisar desde dentro las estructuras internas de cualquier grupo empresarial y poner en juego una nueva apuesta de trabajo.